De zorg; verdienen door schaalverkleining

Laatste

berichten

De zorg; verdienen door schaalverkleining

schaalverkleining In de zorg zal er altijd druk zijn op de kosten van zowel de verzekeringsmaatschappijen als de overheid. Sterker nog! Je zou kunnen zeggen dat de zorg markt nooit een echte markt kan worden omdat de overheid voortdurend bezig is deze zo klein mogelijk te houden, terwijl ondernemers voortdurend bezig zijn de markt zoveel mogelijk te vergroten. Toch zal er ruimte zijn voor ondernemers als die iets weten toe te voegen. In mijn beleving is kleinschaligheid de sleutel.

Grote organisaties in de thuiszorg, ziekenhuizen, woonzorg instellingen zijn voortdurend bezig om d.m.v. schaalgrootte de kosten te verlagen. Voor een groot deel met succes. In theorie worden de voordelen terug gegeven aan de consument. Met schaalvergroting komen echter ook management lagen, structuur, overleg en taakverdeling. En daar ligt nu het grote voordeel van franchise in de zorg.

Artsen, vooral specialisten, zijn van huis uit oncomfortabel met het idee om honderd procent in dienstverband te werken. Tegelijkertijd hebben zij nooit bekend gestaan als efficiënte ondernemers. Dat geldt overigens ook voor een groot aantal (para)medische beroepen. Franchiseorganisaties in de zorg helpen de traditionele zorgondernemer met de cliënt relatie in stand te houden zonder daarbij hun overtuigingen geweld aan te doen. In essentie is franchise niets meer dan een praktijk met marketing en inkoop ondersteuning.

Cliënten zijn behoorlijk loyaal aan hun zorgverzekeraar en vertrouwen nog steeds op hun oordeel. Als een zorgvrager eenmaal de weg naar een zorgaanbieder heeft gevonden geldt in hoge mate dezelfde loyaliteit. Voor de ondernemer is deze continuïteit een voordeel. Tegelijkertijd kan dit dus ook een obstakel zijn voor een startende ondernemer. Daarbij kan de marketing-, sales- en verkoopondersteuning van de een franchiseformule een wezenlijk verschil maken. Zij kan door het voeren van een merk, het hebben van toegevoegde kennis en commerciële ervaring helpen. Daardoor kan de (startende) ondernemer veel sneller voor een gezonde klantenbasis zorgen.

Sommige zorgondernemers ervaren de zakelijkheid als een negatief aspect. Het lijkt dan ook soms lastig om business en zorg met elkaar te combineren Een zorgondernemer vertrouwde mij eens toe dat het haar in het begin een schuldgevoel gaf als zij haar bedrijf als een onderneming leidde en tegelijkertijd het lijden van sommige van haar cliënten zag. Toch zou zij nu iedereen franchise aanraden. Zij heeft vroeger samengewerkt in een los verband. De samenwerking was voornamelijk gericht op adverteren. Dat werkte niet! Iedereen betaalde mee aan de eerste activiteiten maar bij de tweede gaf lang niet iedereen thuis. Kortom; vrijblijvende samenwerking is geen optie. Je hebt een echte commitment nodig.

Gesproken over marketing. Wanneer we spreken over marketing hebben we het niet alleen over de marketingcommunicatie. Het gaat dan over alle ‘P’s. Zaken als locatie (plaats) en tariefstelling (prijs) zowel als de kant van de scholing en motivatie van medewerkers (personeel) zijn bepalend voor het succes. Om nog maar te zwijgen van de promotie en product.

Met franchise kunnen kleine zelfstandigen samen een grotere organisatie zijn, zonder dat dit ten koste gaat van het ondernemerschap. Je blijft zelfstandig maar je wint door schaalvoordelen, marketing management en technieken waar je als kleine onderneming eenvoudigweg geen tijd voor hebt, te klein bent of geen weet van hebt.

De franchisegever zal de zorgondernemer van dienst zijn om dezelfde redenen als waarom klanten zullen kiezen voor een bepaalde zorgaanbieder. De zorgconsument zal steeds meer belang gaan hechten aan aspecten als gemak, consistentie en kwaliteit. Franchising leent zich hier voor omdat de relatie tussen de lokale ondernemer en de cliënt altijd individueel is terwijl veel elementen in de bedrijfsvoering universeel zijn.

Marketing is de sleutel voor de opstart van een goede franchise-onderneming in de zorg. Juist omdat bestaande patronen moeten worden doorbroken. Niet alleen in de business maar ook bij de klant.

De roep om gemak, lagere kosten en persoonlijke aandacht, maken dat er in de zorg ruimte komt voor kleinschaligheid en dat franchise snel en terrein zal gaan veroveren.

Paul van Wageningen is Partner bij FDB en al ruim 30 jaar actief in franchise. Hij en de partners van FDB hebben zich gespecialiseerd het ondersteunen van franchisegevers bij hun groei.

paul van wageningen